Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que tengan un defecto de fabricación.
Nuestra política sigue la normativa de la Unión Europea y la legislación española, que establecen excepciones al derecho de desistimiento en productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse una vez desprecintados:
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores – En su artículo 16, letra e, se establece que el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) – En el artículo 103, letra e, se recoge esta misma excepción, adaptando la normativa europea al marco legal español.
Dado que nuestros productos están diseñados para el uso íntimo, una vez abiertos no se puede garantizar que no hayan sido utilizados. Aceptar devoluciones en estas condiciones pondría en riesgo la seguridad y salud de nuestros clientes.
Si tienes dudas antes de comprar, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir el producto más adecuado para ti.
