Preguntas frecuentes

Todos los pedidos se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 14.30. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirá una notificación por e-mail (o por mensaje sms si lo desea) indicándole que el paquete está En Ruta. Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes. Las entregas por MRW se realizarán el martes antes de las 14:00 (en caso de la opción "MRW Urgente") o en 24 - 48 horas (opción "MRW entrega entre 24 y 48 horas").

La entrega dependerá del sistema de envío que elijas en el momento de la compra: MRW, Red Kiala o correos de España. Todas las tarifas las puedes encontrar AQUI. En Madrid también tienes la opción de recoger en tiendas y almacén Amantis, oficinas MRW y la red Kiala con puntos de entrega en toda España. Para tu tranquilidad, todos los paquetes son absolutamente discretos, como cualquiera de los que cada día manipulan las empresas de distribución. Si tienes urgencia, tu mejor opción es MRW aunque también tiene un coste mayor. De lo contrario, si no tienes prisa puedes optar por el servicio de Correos o Kiala.

Si, sólo tienes que escoger el lugar que más te convenga. Si vas a utilizar envío por Seur podrás escoger el punto de recogida usando el buscador durante el poceso de compra. En Madrid, Barcelona y Valencia puedes recoger tu compra en una de nuestras tiendas, durante el proceso de compra podrás escoger la tienda que desees.

Sí, con un coste adicional de 2 euros.

Si han pasado más de los días establecidos según el medio de pago, te recomendamos revisar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web. Si no obtuvieras la respuesta adecuada llámanos al 902006900 o 91-2609911 o escríbenos a ventas@amantis.net, especificando el número de pedido para solucionar tu problema.

!Sí!, aunque escríbenos antes para informarte sobre las restricciones de algunos países. Al extranjero, el envío se realiza a través de Correos de España y el plazo medio de entrega es de 10-12 días laborables a Europa y entre 12 y 20 días laborables fuera de Europa. El coste varía entre 12€ y 20€ dependiendo del peso, volumen y país de destino del paquete. Para el monto exacto recomendamos avanzar en la compra hasta que el sistema calcule los gastos de envío. Más información AQUI en el punto Nº5. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.

Todos los paquetes se embalan en cajas de cartón con papel de embalaje color marrón. Es una caja hiper discreta. Ninguno de los repartidores sabe sobre su contenido ya que es un paquete como cualquier otro sin que aparezca nombre o logotipo de Amantis. El remitente que aparecerá es Visual Merchandiser S.L. A través de MRW no es necesario indicar el apellido del destinatario. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito en su extracto mensual aparecerá nuestro nombre comercial Visual Merchandiser S.L. y la referencia numérica de la compra sin más datos que puedan identificarla.

Los envíos a estas ciudades sólo se realizan a través de Correos debido a la falta de confidencialidad en envíos por agencia y a la complejidad de los trámites aduaneros que siguen. Al enviar por Correos no es necesario incluir factura en el exterior de la caja, el paquete se envía como Carta Certificada lo que facilita su recepción en estos destinos.

El programa de puntos es nuestra forma de retribuir a los clientes de amantis con un incentivo en puntos amantis, que equivalente en euros, puedes usar en su siguiente compra. Para participar y empezar a ganar puntos sólo necesitas una cuenta de correo después, por cada compra, se te asignarán los puntos correspondientes. Si compras en tiendas te activarán una tarjeta de inmediato. Toda la información del programa de puntos la encuentras AQUI

La tarjeta deberías recibirla activada, si tienes algún problema escríbenos a ventas@amantis.net o llámanos al 902 006900 o 91 8298505

Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 para MRW24/48. De 9:00 a 13:00 para MRW13 y de 16:00 a 20:00 para Madrid Por La tarde. No podemos indicar el horario exacto de entrega ya que depende de cada ruta de reparto. Si no localizan a nadie dejaran una nota de aviso para concertar nueva entrega o para que recoja el paquete en la oficina de MRW más próxima.

Durante el proceso de inscripción es fundamental registrarse con domicilio en Madrid. Luego, la opcion de recoger en tienda saldrá entre las alternativas de envío.

No, aunque en muchos casos si coinciden. Mientras los precios en la web cambian continuamente en las tiendas físicas no es tan sencillo, los productos están etiquetados y no podríamos ajustar esos precios. Sin embargo en las tiendas físicas hay otro tipo de ofertas, no tiene por qué coincidir el precio sin oferta de web con el precio en las tiendas físicas.

Si quieres asegurarte una oferta que hayas visto en la web tienes dos formas de hacerlo:
1. Comprar por internet y seleccionar como punto de entrega una de nuestras tiendas (o en el almacén)
2. Cuando visites nuestra tienda, coméntale al encargado que has visto una oferta, él lo comprobará y si la oferta continua activa te igualará el precio.

Los puntos se asignan pasados unos días desde la confirmación de la recepción del pedido.

El envío es gratuito a partir de 20€ para pedidos dentro de España peninsular. Si al descontar los puntos amánticos queda por debajo de 40€, tendrás que pagar 5€ de envío.

Si el valor de tu pedido no supera los 10EUR se incluirán 2 EUR de cargo por pedido mínimo. Nuestros costes de envío y manipulación de pedidos (incluyendo la caja, el material de relleno, el papel para embalaje, etiquetas, manipulación, etc...) son superiores a 5 eur por MRW o a 1.5 eur por Kiala, de ahí que tengamos ese cargo por pedido mínimo para pedidos inferiores de 10 eur. De esta manera incentivamos que para pedidos de importe tan bajo, te acerques a nuestras tiendas a visitarnos...

Por recomendación general todos los juguetes deben utilizarse con lubricantes de base de agua, o con una formula compatible con el material del juguete. Los juguetes son personales y deben lavarse antes y después de su uso con jabón neutro, cuidando de no mojar sus componentes electrónicos. También, deben guardarse por separado (sin contacto entre ellos) y sin pilas.

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente, reembolsado su importe en puntos canjeables en futuras compras, reembolsado en dinero, reparado o rebajado en el precio. Estas gestiones serán gratuitas para el usuario.
El plazo de garantía de los productos será de 2 años. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.
El consumidor debe informar a amantis.net en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto.
Le rogamos que antes de invocar la garantía haga las siguientes comprobaciones:
a) Las pilas o baterías estén en la posición correcta.
b) Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado.
c) Tiene todas las pilas necesarias.
d) Que las tapas hagan contacto adecuadamente o estén adecuadamente cerradas.
e) Que se haya quitado el seguro que suele proteger las zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.

Una vez abiertos, los productos de lencería NO SE CAMBIAN. Hay algunos productos que son TALLA UNICA, son prendas de tamaño medio que se adaptan sin problema a un amplio rango de formas y tamaños, generalmente muy elásticas. Según los fabricantes de manera aproximativa indican un rango de entre 45 hasta 70 kg. Si el comprador o la compradora usa tallas muy grandes recomendamos elegir artículos con opción L (grande).

Algunos de los artículos que ofrecemos en nuestra página web están precintados y otros no. Esto depende del fabricante o importador original de cada artículo. Muchas veces el embalaje del producto no es el más adecuado para su transporte por correo o courier, generando rozaduras en el juguete debido al roce dentro de su propio envase. Respecto a cuestiones de higiene, tanto los fabricantes de los juguetes como nuestro equipo encargado de preparar los pedidos, procede bajo las más estrictas normas de higiene. Nuestra reputación la respaldan 10 años de experiencia acercando juguetes eróticos al consumidor común. Recomendamos leer recomendaciones generales sobre juguetes

Si un producto no está en stock, o no encuentras en el color elegido, te informaremos por mail o SMS del retraso que se produciría en la entrega, que suele ser de entre 5/6 días. Si no recibimos el producto solicitado ofreceremos alternativas de la misma calidad.

En caso de defecto o avería debe contactar con amantis por e-mail (ventas@amantis.net) o por teléfono (902006900) y le explicaremos los pasos a seguir despues de estudiar el caso. NO ENVIE ARTICULOS SIN CONTACTAR PREVIAMENTE. De esta forma evitamos envíos y costes innecesarios.

Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medias de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago. También existe la opción de pago contra reembolso, con un costo extra de 2 euros. Respecto a las normas de seguridad puedes encontrar más información AQUI

Aceptamos Visa y Mastercard tanto de crédito como de débito.

Sí, en amantis disponemos sistema de pago a plazos en alianza con ALMA para compras superiores a 50€.

• El pago aplazado está disponible para compras superiores a 50€
• Las tarjetas bancarias aceptadas son las emitidas en España, Francia, Alemania, Italia y Bélgica (por el momento), incluidas las de débito, de Visa, Mastercard o American Express.
• Las tarjetas prepago, virtuales y/o de autorización automática no son aceptadas.

En la página de pago, selecciona “ALMA Pago Aplazado”, en función de si quieres pagar a plazos o más tarde. Tras confirmar tu pedido serás redirigido a una página de pagos en la que deberás insertar los datos de tu tarjeta, como para un pago cualquiera. Ahí encontrarás un resumen de tu calendario de pagos, los términos y condiciones y aceptarás. En algunos casos, te pediremos que verifiques tu número de móvil o identidad y, finalmente, deberás validar tu pago en tu banca online (como cualquier pago en línea). Después, recibirás un e-mail recapitulativo con tu calendario de pagos, así como un e-mail de recordatorio 3 días antes de cada cobro subsiguiente. Fácil y accesible.

Alma efectúa sistemáticamente la verificación 3D Secure (así que en el primer pago deberás acceder a tu banca online para confirmar el pago), asegurando que el uso legítimo de tu tarjeta. En función de tu banco, recibirás un SMS para confirmar tu pago, o una notificación push en tu app bancaria, con el fin de confirmar que efectivamente eres tú quien realiza la operación y que no es fraudulenta.

DISPONIBLE A PARTIR DEL 10-11-22

El pago aplazado con Alma está disponible en todas nuestras tiendas y las condiciones de elegibilidad son las mismas que para nuestra web. Solamente necesitas preguntar por ello al personal de ventas y pedirle que quieres realizar un pago aplazado con Alma, ellos/as sabrán indicarte cómo hacerlo.

Alma nos facilita el pago aplazado, pero no puede tener acceso a la gestión de nuestros pedidos. Si deseas cancelar un pedido, solicitar un reembolso o realizar una gestión comercial, ponte en contacto con nosotros a través de ventas@amantis.net.

¿Tienes más preguntas respecto al pago aplazado con Alma? No dudes en consultar las Preguntas Frecuentes, o contactar directamente en soporte@getalma.eu.

No, aunque en muchos casos si coinciden. Mientras los precios en la web cambian continuamente en las tiendas físicas no es tan sencillo, los productos están etiquetados y no podríamos ajustar esos precios. Sin embargo en las tiendas físicas hay otro tipo de ofertas, no tiene por qué coincidir el precio sin oferta de web con el precio en las tiendas físicas.

Si quieres asegurarte una oferta que hayas visto en la web tienes dos formas de hacerlo:
1. Comprar por internet y seleccionar como punto de entrega una de nuestras tiendas (o en el almacén)
2. Cuando visites nuestra tienda, coméntale al encargado que has visto una oferta, él lo comprobará y si la oferta continua activa te igualará el precio.