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Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Envíos

En amantis nos aseguramos de que recibas tu pedido de forma rápida, segura y discreta. Realizamos entregas de lunes a viernes en horario de 9:00 a 20:00, aunque no es posible elegir una franja horaria específica. Los plazos y costes de entrega varían según el destino, y contamos con diferentes opciones para adaptarnos a tus necesidades.
Si tu pedido se envía a España Península o Portugal, el coste es de 3,50 €, aunque los pedidos superiores a 20 € tienen envío gratuito. La entrega se realiza en un plazo de 24 a 48 horas desde que el pedido sale de nuestro almacén. Para los envíos a Portugal trabajamos con SEUR.
Los envíos a Baleares tienen un coste de 6 €, que se reduce a 4 € si tu pedido supera los 20 €. La entrega suele efectuarse en 48 horas desde la salida de almacén.

Para Canarias, el envío se realiza exclusivamente a través de e-Log. El coste es de 17 €, aunque se reduce a 14 € en pedidos superiores a 20 €. El plazo de entrega está entre 48 y 72 horas desde la salida del pedido.

Si realizas un pedido a Canarias, es obligatorio que indiques tu NIF para poder beneficiarte de la exención del IVA. Ten en cuenta que, aunque no se aplicará el DUA, deberás asumir los impuestos locales. Además, solo puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, ya que no se acepta el pago contrareembolso para estos envíos.

Los envíos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 40 €, y el plazo de entrega se sitúa entre los 8 y 10 días laborables. Estos envíos se gestionan a través de Correos.
Los envíos a Europa tienen un coste de 40 €, con un plazo de entrega que varía entre 10 y 12 días laborables.
Sí, hacemos envíos al resto del mundo con un coste de 40 €. En estos casos, los plazos de entrega suelen oscilar entre 12 y 20 días laborables.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Si realizas tu compra de lunes a jueves antes de las 16:00, o el viernes antes de las 13:00, tu pedido comenzará a prepararse ese mismo día. Si haces tu pedido después de esos horarios, durante el fin de semana o en festivo, lo prepararemos el siguiente día laborable, siguiendo el orden de llegada.

Recuerda que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos.

  • Envío estándar con SEUR (24-48h), disponible para España y Portugal. Coste de 3,50 € o gratuito para pedidos superiores a 20 €. En Baleares: 6 € (o 4 € si supera los 20 €).
  • Envío exprés con SEUR Urgente solo en Península: 10 € (o 5 € para pedidos superiores a 20 €), entrega garantizada antes de las 13:30 del siguiente día laborable. No disponible para Baleares.
  • Envío a Canarias con e-Log. Pago solo con tarjeta. Necesario nombre completo, apellidos y NIF.
  • Recogida en tienda física en Madrid, Barcelona, Valencia, La Rioja y Cádiz.
  • Recogida en puntos SEUR (franquicia, punto colaborador o locker). Pago anticipado con tarjeta.
  • Envíos a Ceuta, Melilla e internacionales con Correos. Se proporcionará número de certificado para seguimiento.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito para todos los envíos. El pago contrareembolso tiene un suplemento de 2 € y solo está disponible para envíos estándar a domicilio. No se permite esta forma de pago en recogidas en oficina SEUR, Punto Picking ni en envíos a Canarias.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta. También te informaremos por e-mail cuando tu pedido esté "En Proceso", "En Ruta" o "Entregado". Te daremos un número de seguimiento para rastrearlo.
Sí, puedes recibir tu pedido en un hotel o alojamiento temporal. Asegúrate de indicarnos la dirección exacta y fechas en las que estarás disponible para la entrega.
Sí, garantizamos la máxima discreción. Los paquetes no tienen ninguna referencia a su contenido, y los mensajeros no conocen su interior. Para SEUR, tampoco es obligatorio el apellido del destinatario.

Devoluciones y Garantías

Si cambias de opinión sobre tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, salvo en caso de defecto de fabricación.
  • El cliente deberá asumir el coste del envío de la devolución.

Para gestionar la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.

Si el producto recibido presenta algún defecto, lo solucionaremos lo antes posible. Dependiendo del caso, podemos ofrecer:

  • Sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional.
  • Reembolso del importe pagado.
  • Cupón de descuento para una compra futura.

En la mayoría de los casos, necesitaremos que nos envíes el producto defectuoso para su revisión.

Aunque recomendamos conservar el embalaje, si no lo tienes valoraremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que tengan un defecto de fabricación.

Nuestra política sigue la normativa de la Unión Europea y la legislación española, que establecen excepciones al derecho de desistimiento en productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse una vez desprecintados:

  • Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores – En su artículo 16, letra e, se establece que el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) – En el artículo 103, letra e, se recoge esta misma excepción, adaptando la normativa europea al marco legal español.

Dado que nuestros productos están diseñados para el uso íntimo, una vez abiertos no se puede garantizar que no hayan sido utilizados. Aceptar devoluciones en estas condiciones pondría en riesgo la seguridad y salud de nuestros clientes.

Si tienes dudas antes de comprar, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir el producto más adecuado para ti.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

  • Fallos de fabricación.
  • Problemas en el funcionamiento del producto que no sean causados por un mal uso.

¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños causados por uso inadecuado.
  • Desgaste por el uso prolongado.
  • Manipulación indebida del producto.

Algunas marcas ofrecen garantía directa con el fabricante. En ese caso, te facilitaremos su contacto para que puedas gestionar la garantía sin intermediarios.

  1. Contacto con atención al cliente: Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Envío del producto: Te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto. El coste del reenvío del producto de una entrega a domicilio corre a cargo del cliente en el caso de productos amantis. Si el artículo está defectuoso y es de un proveedor externo, amantis se hará cargo de los costes de recogida.
  3. Revisión y validación: Una vez recibido, comprobaremos su estado.
  4. Reembolso: Si todo está correcto, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5-7 días laborables tras la recepción y validación del producto devuelto.

Si necesitas más información o tienes alguna consulta específica sobre devoluciones, estamos aquí para ayudarte.