Compra y envío

1. ¿Qué es el "estado" de un pedido?
2. ¿En cuánto tiempo se entrega el pedido?
3. ¿Puedo recoger el pedido en lugar de que me lo envíen?
4. ¿Puedo pagar contra reembolso?
5. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
6. ¿Puedo comprar en otro país que no sea España?
7. ¿Cómo recibo el pedido?, ¿sospecharán del contenido?
8. ¿Por qué no hay servicio a Ceuta, Melilla y Canarias a través de MRW?
9. ¿Qué son los puntos de amantis?
10. ¿Cómo activo mi tarjeta amantis?
11. ¿Que ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?
12. ¿Cuándo tengo la opción de recoger en tienda?
13. ¿Puedo realizar una misma compra en amantis.net y mifleshlight.com?
14. ¿Cuánto demoran en asignarme los puntos por mi compra?
15. ¿En que condiciones tengo derecho al envío gratuito?
16. ¿Qué es el cargo por pedido mínimo?

Productos y cuidados

17. Dudas y recomendaciones generales sobre productos y cuidados:
18. Garantía:
19. Recomendaciones para la compra de lencería:
20. Productos precintados y medidas de higiene en el embalaje
21. Disponibilidad de stock
22. ¿En caso de avería o defecto como hago el cambio?

Medios de pago

23. Dudas sobre medios de pago
24. ¿Puedo comprar al por mayor?
25. ¿Que tipo de tarjetas de crédito/débito aceptais?

1. ¿Qué es el "estado" de un pedido?
   
   Todos los pedidos se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 14.30. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirá una notificación por e-mail (o por mensaje sms si lo desea) indicándole que el paquete está En Ruta. Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes. Las entregas por MRW se realizarán el martes antes de las 14:00 (en caso de la opción "MRW Urgente") o en 24 - 48 horas (opción "MRW entrega entre 24 y 48 horas").
   
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2. ¿En cuánto tiempo se entrega el pedido?
   
   La entrega dependerá del sistema de envío que elijas en el momento de la compra: MRW, Red Kiala o correos de España. Todas las tarifas las puedes encontrar AQUI. En Madrid también tienes la opción de recoger en tiendas y almacén Amantis, oficinas MRW y la red Kiala con puntos de entrega en toda España. Para tu tranquilidad, todos los paquetes son absolutamente discretos, como cualquiera de los que cada día manipulan las empresas de distribución. Si tienes urgencia, tu mejor opción es MRW aunque también tiene un coste mayor. De lo contrario, si no tienes prisa puedes optar por el servicio de Correos o Kiala.
   
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3. ¿Puedo recoger el pedido en lugar de que me lo envíen?
   
   Sí, sólo tienes especificar el lugar que más te convenga, aquí te señalamos una lista de nuestras tiendas y puntos de distribución: En España: Red Kiala: encuentra tu punto Kiala más cercano en la sección: ENVIOS Y DEVOLUCIONES Nº7. Oficina de MRW cercana (seleccionándola del menú desplegable al introducir sus datos). Encuentra la más cercana en en el apartado 1.3 de ENVIOS Y DEVOLUCIONES En Madrid: AMANTIS TIENDAS y ALMACEN Para recoger en tiendas es fundamental registrarse con domicilio en Madrid durante el proceso de inscripción. Luego, la opcion de recoger en tienda saldrá entre las alternativas de envío.
   
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4. ¿Puedo pagar contra reembolso?
   
   Sí, con un coste adicional de 2 euros.
   
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5. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
   
   Si han pasado más de los días establecidos según el medio de pago, te recomendamos revisar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web. Si no obtuvieras la respuesta adecuada llámanos al 902006900 o 91-8298505 o escríbenos a ventas@amantis.net, especificando el número de pedido para solucionar tu problema.
   
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6. ¿Puedo comprar en otro país que no sea España?
   
   Sí!, aunque escríbenos antes para informarte sobre las restricciones de algunos países. Al extranjero, el envío se realiza a través de Correos de España y el plazo medio de entrega es de 10-12 días laborables. El coste varía entre 12 y 20 euros dependiendo del peso, volumen y país de destino del paquete. Para el monto exacto recomendamos avanzar en la compra hasta que el sistema calcule los gastos de envío y luego puedas realizar la conversión de acuerdo al peso argentino. Más información AQUI en el punto Nº6. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.
   
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7. ¿Cómo recibo el pedido?, ¿sospecharán del contenido?
   
   Todos los paquetes se embalan en cajas de cartón con papel de embalaje color marrón. Es una caja hiper discreta. Ninguno de los repartidores sabe sobre su contenido ya que es un paquete como cualquier otro sin que aparezca nombre o logotipo de Amantis. El remitente que aparecerá es Visual Merchandiser S.L. A través de MRW no es necesario indicar el apellido del destinatario. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito en su extracto mensual aparecerá nuestro nombre comercial Visual Merchandiser S.L. y la referencia numérica de la compra sin más datos que puedan identificarla.
   
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8. ¿Por qué no hay servicio a Ceuta, Melilla y Canarias a través de MRW?
   
   Los envíos a estas ciudades sólo se realizan a través de Correos debido a la falta de confidencialidad en envíos por agencia y a la complejidad de los trámites aduaneros que siguen. Al enviar por Correos no es necesario incluir factura en el exterior de la caja, el paquete se envía como Carta Certificada lo que facilita su recepción en estos destinos.
   
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9. ¿Qué son los puntos de amantis?
   
   El programa de puntos es nuestra forma de retribuir a los clientes de amantis con un incentivo en puntos amantis, que equivalente en euros, puedes usar en su siguiente compra. Para participar y empezar a ganar puntos sólo necesitas una cuenta de correo después, por cada compra, se te asignarán los puntos correspondientes. Si compras en tiendas te activarán una tarjeta de inmediato, sino te la enviaremos en tu pedido. Toda la información del programa de puntos la encuentras AQUI
   
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10. ¿Cómo activo mi tarjeta amantis?
    
    La tarjeta deberías recibirla activada, si tienes algún problema escríbenos a ventas@amantis.net o llámanos al 902 006900 o 91 8298505
    
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11. Dudas y recomendaciones generales sobre productos y cuidados:
    
    Por recomendación general todos los juguetes deben utilizarse con lubricantes de base de agua, o con una formula compatible con el material del juguete. Los juguetes son personales y deben lavarse antes y después de su uso con jabón neutro, cuidando de no mojar sus componentes electrónicos. También, deben guardarse por separado (sin contacto entre ellos) y sin pilas.
    
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12. Garantía:
    
    En el caso que un producto no funcione correctamente o presente alguna tara, en un plazo no mayor a dos meses deberá notificarnos y se cambiará por otra unidad sin coste adicional para el cliente. Sin embargo, le rogamos que antes haga las siguientes comprobaciones: - Las pilas o baterías estén en la posición correcta. - Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado. - Tiene todas las pilas necesarias. - Que las tapas hagan contacto adecuadamente o estén adecuadamente cerradas. - Que se haya quitado el seguro que suele proteger las zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.
    
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13. Recomendaciones para la compra de lencería:
    
    Una vez abiertos, los productos de lencería NO SE CAMBIAN. Hay algunos productos que son TALLA UNICA, son prendas de tamaño medio que se adaptan sin problema a un amplio rango de formas y tamaños, generalmente muy elásticas. Según los fabricantes de manera aproximativa indican un rango de entre 45 hasta 70 kg. Si el comprador o la compradora usa tallas muy grandes recomendamos elegir artículos con opción L (grande).
    
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14. Productos precintados y medidas de higiene en el embalaje
    
    Algunos de los artículos que ofrecemos en nuestra página web están precintados y otros no. Esto depende del fabricante o importador original de cada artículo. Muchas veces el embalaje del producto no es el más adecuado para su transporte por correo o courier, generando rozaduras en el juguete debido al roce dentro de su propio envase. En este caso, no es nuestra política cambiar el artículo, porque es muy probable que siempre se produzca el mismo problema. Respecto a cuestiones de higiene, tanto los fabricantes de los juguetes como nuestro equipo encargado de preparar los pedidos, procede bajo las más estrictas normas de higiene. Nuestra reputación la respaldan 10 años de experiencia acercando juguetes eróticos al consumidor común. Recomendamos leer recomendaciones generales sobre juguetes
    
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15. Disponibilidad de stock
    
    Si un producto no está en stock, o no encuentras en el color elegido, te informaremos por mail o SMS del retraso que se produciría en la entrega, que suele ser de entre 5/6 días. Si no recibimos el producto solicitado ofreceremos alternativas de la misma calidad.
    
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16. Dudas sobre medios de pago
    
    Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medias de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago. También existe la opción de pago contra reembolso, con un costo extra de 2 euros. Respecto a las normas de seguridad puedes encontrar más información AQUI
    
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17. ¿Puedo comprar al por mayor?
    
    Para acceder a la venta al por mayor debe crearse una cuenta en el apartado VENTA AL POR MAYOR, lo encontrarás en la parte inferior de la página. El criterio general para comprar al por mayor es hacer un pedido mínimo de 400 euros. El pago se puede realizar por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito. Podrá comprar todos los artículos de la web amantis.net salvo las referencias de lencería. Para mayor información el nº de teléfono 91-8298505.
    
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18. ¿En caso de avería o defecto como hago el cambio?
    
    En caso de defecto o avería debe contactar con amantis por e-mail (ventas@amantis.net) o por teléfono (902006900) y le explicaremos los pasos a seguir despues de estudiar el caso. NO ENVIE ARTICULOS SIN CONTACTAR PREVIAMENTE. De esta forma evitamos envíos y costes innecesarios.
    
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19. ¿Que ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?
    
    Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 para MRW24/48. De 9:00 a 13:00 para MRW13 y de 16:00 a 20:00 para Madrid Por La tarde. No podemos indicar el horario exacto de entrega ya que depende de cada ruta de reparto. Si no localizan a nadie dejaran una nota de aviso para concertar nueva entrega o para que recoja el paquete en la oficina de MRW más próxima.
    
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20. ¿Cuándo tengo la opción de recoger en tienda?
    
    Durante el proceso de inscripción es fundamental registrarse con domicilio en Madrid. Luego, la opcion de recoger en tienda saldrá entre las alternativas de envío.
    
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21. ¿Puedo realizar una misma compra en amantis.net y mifleshlight.com?
    
    Si, es posible utilizando el mismo e-mail en ambos pedidos. El sistema nos avisará de que tiene dos compras en proceso y los unificaremos en un solo envío para ahorrar coste y facilitar la recepción.
    
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22. ¿Cuánto demoran en asignarme los puntos por mi compra?
    
    Los puntos se asignan pasados unos días desde la confirmación de la recepción del pedido.
    
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23. ¿En que condiciones tengo derecho al envío gratuito?
    
    El envío es gratuito a partir de 90 EUR, si al descontar los puntos amantis queda por debajo de 90, tendrás que pagar 4 euros de envío.
    
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24. ¿Que tipo de tarjetas de crédito/débito aceptais?
    
    Aceptamos Visa y Mastercard tanto de crédito como de débito.
    
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25. ¿Qué es el cargo por pedido mínimo?
    
    Si el valor de tu pedido no supera los 10EUR se incluirán 2 EUR de cargo por pedido mínimo.
    
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